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服务声明如下；
一、关于鲜花：
1、由于鲜花是手工制作，插花师对图片上花型的理解会有所不同，另外受花材和包装材料货源的影响，您实际收到的产品与网页上看到的图片会有一些差异；
2、鲜花的季节性较大，可能您选择的某种花材无法供应，对于非主要花材，我们在尽量不影响您所选的鲜花效果的情况下，按照寓意相同、类似花材、价值相同的替代原则代替，对于主要花材，我们将在征求您的意见后进行处理,希望您能谅解；
3、我们保证送到收花人手中时鲜花是新鲜的，收花人收到鲜花后应当立刻进行鲜花的保养处理，以免脱水。
二、关于礼品：
1、您在中国邮政鲜花网上订购的礼品与实际收到的礼品是一致的！我们在选择生产供应厂家时有一套完整的、严格的筛选制度，保证了礼品的质优价廉，以满足不同的客户需求。
2、因页面上产品的图片为扫描或拍照制成，如发生实物与网页图片稍有不符，以实物为准。
三、关于订购：
1、我们保证您购买支付成功后，24小时配送完成。由于您填写的电话、E-mail不详、无法及时与您取得联系，超出配送时间3天，按撤单处理，货款会自动存入您的会员储蓄帐户，在与您取得联系后，根据您指定方式退回（扣除一定手续费后）或留待以后购物使用
2、我们将按照您下的定单信息进行服务，请你务必认真详细填写，发现错误处，请您及时联系我们修改定单，若以下情况造成定单延迟或无法配送，我们将不承担责任：
1） 顾客提供的有错误或不详细的地址；
2） 顾客没有提供收货人的联系方式或所提供的联系方式有误；
四、关于支付：
1、由于是款到定单才会执行，所以您应该在支付前详细掌握各种付款方式的特点和到款时间，合理选择。因此，您不但应该尽量提前订购，及时支付，而且需要留意查询定单状态是否到款。若出现以下情况造成定单延误或暂停配送，我们将不承担责任：
1）顾客没有支付或支付被银行退回；
2）顾客货款在发货前24小时仍未到帐；
3）上门收款的顾客没有与我们联系确认定单的有效性；
4）当您使用银行、邮局汇款等支付方式时，必须在汇款完成后将有效汇款凭证传真给我们，由于没有收到传真件，我们将无法确认定单是否已支付；
2、如果您的货款到帐，但却超过了配送时间，我们会暂停配送，在与您联系后，按您的要求重新服务。
五、关于配送：
1、若以下情况造成定单延迟或无法配送，我们将不承担责任：
1）按照送花时间，收花人没有出现在顾客指定的送货地址，而且没有其他人在该处代收鲜花；
2）不可抗力，例如：自然灾害、政治风波等；
2、我们将尝试以三种方法联络有关客户：联络收花人、联络订花人、联络代收人，如仍无法联络上，我们将停止配送，直到与有关客户重新约定时间恢复服务；
3、通常默认您允许花束可以代收，除非您在订购时的特殊要求一栏提出必须收花人亲自接受；
4、请您在收到鲜花时当场验收，如果发现质量问题，您有权拒收或要求换货，并请在签收单上注明拒收或换货的理由；
六、关于退换货针对以下情况，我们给予全额退款和一定赔偿
1、 *误单 *漏单 *错单 *投递错误
1)100%全额退款，可按顾客要求退回指定帐户，或存入虚拟帐户中，用于支付下次在网上购物的费用；
2)或者按客户指定时间，重新安排派送同等价值的商品并给予一定补偿；
2、*花材质量问题 *不新鲜 *有虫眼包装不符和要求 *擅自代替花材或数量不符
一般性投诉，按客户指定时间，花店重新安排派送同等价值的商品；
注：由于鲜花类商品的特殊性，关于花束质量问题投诉请于花束配送完成后48小时内进行，并提供花束数码相片，以便我们与配送店协调处理；
3、 *配送服务未完成 *延时送达 *服务和礼仪不到位和不规范
1)情节严重的，花店重新安排派送同等价值的商品
2)一般性投诉，按花款价值的50%退赔，但退赔款必须存入虚拟帐户中，用于支付下次在网上购物使用；
4、 *卡片遗漏 *卡片留言内容错误
1)贺卡 没有送贺卡 按照原订单补送贺卡并道歉。
2)留言有误 按照原订单补送贺卡并道歉。
注： 如果出现以下情况不作为投诉处理，请谅解！
1、天气恶劣造成的鲜花不新鲜。
2、如果遇到严重自然灾害而导致缺货或者交通严重问题。
3、订单人在下午4：30后订购，支付成功并要求当天或者第二天上午10点前送花的订单。
4、 当地花材短缺,在无法直接联系到订花人的情况下,我方考虑订单实际情况(如:生日,聚会等),决定替换花材的订单。
5、节日要送的鲜花单方面要求定时送达的。
下列原因不逾退换：
1）有本人亲笔签收的签收单；
2）在未联系到收花人情况下，顾客仍要求继续配送；
3）按照与收花人预约的时间地点配送到达时，但收花人却没有出现；
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客服中心
