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商品销售和售后服务


    服务声明如下;

  一、关于鲜花:

  1、由于鲜花是手工制作,插花师对图片上花型的理解会有所不同,另外受花材和包装材料货源的影响,您实际收到的产品与网页上看到的图片会有一些差异;

  2、鲜花的季节性较大,可能您选择的某种花材无法供应,对于非主要花材,我们在尽量不影响您所选的鲜花效果的情况下,按照寓意相同、类似花材、价值相同的替代原则代替,对于主要花材,我们将在征求您的意见后进行处理,希望您能谅解;

  3、我们保证送到收花人手中时鲜花是新鲜的,收花人收到鲜花后应当立刻进行鲜花的保养处理,以免脱水。


  二、关于礼品:

  1、您在中国邮政鲜花网上订购的礼品与实际收到的礼品是一致的!我们在选择生产供应厂家时有一套完整的、严格的筛选制度,保证了礼品的质优价廉,以满足不同的客户需求。

  2、因页面上产品的图片为扫描或拍照制成,如发生实物与网页图片稍有不符,以实物为准。


  三、关于订购:

  1、我们保证您购买支付成功后,24小时配送完成。由于您填写的电话、E-mail不详、无法及时与您取得联系,超出配送时间3天,按撤单处理,货款会自动存入您的会员储蓄帐户,在与您取得联系后,根据您指定方式退回(扣除一定手续费后)或留待以后购物使用

  2、我们将按照您下的定单信息进行服务,请你务必认真详细填写,发现错误处,请您及时联系我们修改定单,若以下情况造成定单延迟或无法配送,我们将不承担责任:

  1) 顾客提供的有错误或不详细的地址;

  2) 顾客没有提供收货人的联系方式或所提供的联系方式有误;

  四、关于支付:

  1、由于是款到定单才会执行,所以您应该在支付前详细掌握各种付款方式的特点和到款时间,合理选择。因此,您不但应该尽量提前订购,及时支付,而且需要留意查询定单状态是否到款。若出现以下情况造成定单延误或暂停配送,我们将不承担责任:

  1)顾客没有支付或支付被银行退回;

  2)顾客货款在发货前24小时仍未到帐;

  3)上门收款的顾客没有与我们联系确认定单的有效性;

  4)当您使用银行、邮局汇款等支付方式时,必须在汇款完成后将有效汇款凭证传真给我们,由于没有收到传真件,我们将无法确认定单是否已支付;

  2、如果您的货款到帐,但却超过了配送时间,我们会暂停配送,在与您联系后,按您的要求重新服务。

  五、关于配送:

  1、若以下情况造成定单延迟或无法配送,我们将不承担责任:

  1)按照送花时间,收花人没有出现在顾客指定的送货地址,而且没有其他人在该处代收鲜花;

  2)不可抗力,例如:自然灾害、政治风波等;

  2、我们将尝试以三种方法联络有关客户:联络收花人、联络订花人、联络代收人,如仍无法联络上,我们将停止配送,直到与有关客户重新约定时间恢复服务;

  3、通常默认您允许花束可以代收,除非您在订购时的特殊要求一栏提出必须收花人亲自接受;

  4、请您在收到鲜花时当场验收,如果发现质量问题,您有权拒收或要求换货,并请在签收单上注明拒收或换货的理由;

  六、关于退换货针对以下情况,我们给予全额退款和一定赔偿
  1、 *误单 *漏单 *错单 *投递错误
  1)100%全额退款,可按顾客要求退回指定帐户,或存入虚拟帐户中,用于支付下次在网上购物的费用;
  2)或者按客户指定时间,重新安排派送同等价值的商品并给予一定补偿;

  2、*花材质量问题 *不新鲜 *有虫眼包装不符和要求 *擅自代替花材或数量不符
  一般性投诉,按客户指定时间,花店重新安排派送同等价值的商品;
  注:由于鲜花类商品的特殊性,关于花束质量问题投诉请于花束配送完成后48小时内进行,并提供花束数码相片,以便我们与配送店协调处理;

  3、 *配送服务未完成 *延时送达 *服务和礼仪不到位和不规范
  1)情节严重的,花店重新安排派送同等价值的商品
  2)一般性投诉,按花款价值的50%退赔,但退赔款必须存入虚拟帐户中,用于支付下次在网上购物使用;

  4、 *卡片遗漏 *卡片留言内容错误
  1)贺卡 没有送贺卡 按照原订单补送贺卡并道歉。
  2)留言有误 按照原订单补送贺卡并道歉。

 注: 如果出现以下情况不作为投诉处理,请谅解!
     1、天气恶劣造成的鲜花不新鲜。
     2、如果遇到严重自然灾害而导致缺货或者交通严重问题。
     3、订单人在下午4:30后订购,支付成功并要求当天或者第二天上午10点前送花的订单。
     4、 当地花材短缺,在无法直接联系到订花人的情况下,我方考虑订单实际情况(如:生日,聚会等),决定替换花材的订单。
     5、节日要送的鲜花单方面要求定时送达的。

  下列原因不逾退换:

  1)有本人亲笔签收的签收单;

  2)在未联系到收花人情况下,顾客仍要求继续配送;

  3)按照与收花人预约的时间地点配送到达时,但收花人却没有出现;